以下のよくあるお問い合わせ(FAQ)は、カラーレンズを購入する前と購入後にお客様から寄せられるお問い合わせをまとめました。その他のご質問は、hapajp2020@gmail.comまでお送りください。
配送
  • いつ届きますか??

      ご注文は全て前払いです。 通常配送は決済完了後、7-10営業日 スピード配送は決済完了後、2-3営業日

  • ポスト投函はできますか?

      カラコンのみ2個ご注文の場合は可能です。

  • 配送先の住所を変更したいです。

      ご連絡をいただくタイミングによりお受けできない場合がございます。 変更をご希望されるお客様は、ご注文確定後なるべく早急にご連絡をお願いします。 システム上の理由により変更をお受けできない場合や、具体的な変更内容が不明の場合は、再注文をお願いさせていただくことがございます。

  • 追跡情報が受け取れません

      弊社からお客様にお送りいたしますメールは2つございます。 1.お客様の注文を承ったことをお知らせするメール 2.弊社から発送時に発送をお知らせいたしますメール 上記のメールはいずれも自動送信メールとなります。 携帯キャリアのメールアドレスは届かないことが多くgmailでの登録をオススメいたします。 注文の準備には1-2営業日頂きます。

  • 不在により商品を受け取れませんでした

      不在の場合はお近くの営業所にて商品を保管しておりますが一定期間が過ぎますと返送となります。追跡情報はご注文時に記載いただきましたメールアドレスに自動送信にてメールが送られます。

お問い合わせ
  • 入金したのに連絡が来ません。

      komojuという決済システム会社から入金完了のメールが送られます。

  • 発送完了の連絡があったが、商品が届きません

      長期不在・住所不明などの理由により、配達が滞っている可能性があります。

  • メールが届きません

      端末の設定による不達、サイトのシステム不備による不達など、様々な可能性が考えられます。 hapajp2020@gmail.comまでお問い合わせください。

  • 商品を間違えて注文しました、変更できますか?

      変更内容やご連絡をいただくタイミングによりお受けできない場合がございます。 変更をご希望されるお客様は、ご注文確定後なるべく早急にご連絡をお願いします。 システム上の理由により変更をお受けできない場合や、具体的な変更内容が不明の場合は、再注文をお願いさせていただくことがございます。

  • 届いた商品を見たら度数・カラーを間違えていました、交換できますか?

      発送後の商品交換はできかねます。商品を開けていなくても、再度商品をお送りいただいても新しい商品との交換はできかねます。

  • 不良品だったので交換できますか?

      商品お受け取り後30日以内にお問い合わせをください。30日を過ぎた場合は恐れ入りますが交換返金できかねます。届いた商品に初期不良が疑われるような症状や、何らかの不具合があった際は詳細のわかる画像をメールにてお送りください。確認後、同一商品との交換もしくは同一金額のクーポンを発行いたします。

  • キャンセルは可能ですか?

      ご注文が発送前であればキャンセル可能です。 決済済みの場合はコンビニ・銀行振り込みは手数料330円を相殺して返金致します。

  • 返品は可能ですか?

      カラーコンタクトレンズは医療機器となりますので、商品発送後はいかなる理由におきましても返品はできかねます。お客様の注文間違いによる場合は再度ご注文をお願いいたします。弊社確認なしに返品された注文は返品送料を支払われましても補償はできかねます。

  • 間違えた商品を受け取りました。どうしたらよいでしょうか?

      間違った注文を受け取った場合は、製品を受け取ってから 30 日以内に hapajp2020@gmail.com までご連絡ください。代替品の注文書をお送りします。 30日後にご連絡いただいた場合はお手伝いいたしかねます。

買い物方法
  • コンビニ払いもできますか?

      クレジットカード、PayPal、コンビニ決済、銀行振り込みが可能です。 コンビニ決済・銀行振り込みの場合は、注文完了後にkomojuという決済システム会社から支払い案内のメールが送られます。

  • 決済方法を変更できますか?

      お支払い方法の変更は致しかねます。 コンビニ決済・銀行振り込みの場合は決済前でしたらキャンセル手続きをして再度ご注文をお願いいたします。 キャンセルされる場合はお問い合わせください。

商品
その他
  • カラコンって痛くないですか?

      着用感に個人差はありますが、着け心地が良いとのレビューが多くいただいております。

  • どうやったらカラコンをつけられますか?

      手を清潔にする レンズを洗う 指にのせる フチがおわん型になっていれば表、反っている場合は裏返しになっています。 目を大きく開く 利き手の中指で下まぶたを引き下げ、もう片方の手の中指で上まぶたを引き上げ、目を大きく開きます。 レンズ装着する 人差し指にのせたレンズを瞳の上にそっとのせます。 レンズが瞳の正しい位置にのっていることを確認したら、ゆっくりと目を閉じます。 2、3回軽くまばたきし、ずれていないか確認します。

  • カラコンはどうやって保存すればいいですか?

      レンズケースを洗浄保存液で満たし、洗ったレンズをその中に沈めてください。

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